El objetivo principal de nuestra organización consiste en ofrecerle a nuestros clientes las mejores condiciones de contratación para sus viajes que están deseando emprender.
Nos encargamos de vender a los clientes diversos productos y servicios relacionados con la industria turística. Todas las actividades y funciones que se realizan en la agencia están enfocadas en simplificarle al cliente todos los trámites y gestiones relacionados con las aerolíneas , los traslados, los hoteles, tours, servicio de guía, etc.
Una de las responsabilidades más importantes de las agencias de turismo consiste en cumplir con todas las obligaciones establecidas en el contrato de viaje. Es obligación inmediata de la agencia en cuanto reciba el pago de la reserva, gestionar la solicitud de datos del paquete vacacional adquirido y de asegurar la reserva del cliente, según su destino de viaje.
Por nuestra parte se estará emitiendo una recibo por pago de reserva, en este se indicara el nombre del cliente, tour adquirido, fecha de viaje, y saldo pendiente a pagar.
Nuestra organización 3 días previos de la salida de su viaje terrestre, se estará comunicando con la persona que realizó la reserva; esto con el fin de reconfirmar el punto de abordaje, horario de salida, recomendaciones de viaje, nombre del coordinador de viaje, itinerarios y placa de vehículo. Así mismo está en la obligación de abrir un chat vía whatsaap brindar información y atender al cliente durante su viaje.
En caso de las salidas aéreas, 15 dias previos a la salida del viaje la agencia se estará comunicando con la persona que realizó la reserva; esto con el fin de reconfirmar el horarios de abordaje de vuelo, nombre del coordinador de viaje, recomendaciones de viaje e itinerarios. Así mismo está en la obligación de abrir un chat vía whatsaap brindar información y atender al cliente durante su viaje.
Nosotros estamos en la obligación de gestionar ante autoridades migratorias el ingreso de nuestros turistas en tiempo y orden, según corresponda. Así mismo estamos en el compromiso de presentar listado oficiales de vuelos 96 horas previas a su abordaje.
Las agencias de turismo deben facilitarle a los clientes todos los datos pertinentes al viaje como por ejemplo la duración, los destinos, el medio de transporte, las características del alojamiento, el régimen de comidas si está incluidas en su paquete adquirido, etc.
Así, tenemos la responsabilidad de resguardar los datos confidenciales de nuestros clientes, protegiendo sus datos personales y ofreciendo un servicio de asesoramiento completo. Esto implica informar claramente al cliente sobre las características de cada uno de los productos o servicios que contrató.
Sobre cada paquete turístico adquirido estamos en la obligación en cumplir con la totalidad del itinerario ofrecido. En caso de presentarse una eventualidad de fuerza mayor, llamese condiciones climatológicas, cancelaciones de vuelo, cierres de fronteras, mandato de gobierno, cierres de puertos, cierres de carreteras, desperfecto mecánico de la unidad de transporte, la agencia está en la libertad de ofrecer un
cambio de itinerario para solventar de forma inmediata la situación particular y buscar la solución expedita para continuar con las actividades.
En caso de cancelación o cambio de itinerario de vuelo a la hora del abordaje, deberemos esperar las indicaciones de la aerolínea, sin ellas no podremos abandonar el counter de la aerolínea, ya que de primera instancia debemos respetar los lineamientos y condiciones de re programación de vuelo. Una vez recibidas las indicaciones por parte de la aerolínea, nuevamente a agencia realizará una reunión
con los turistas para revisar el itinerario y demás actividades.
Sky Travels en sus paquetes vacacionales, no incluye servicio de seguro viajero; más sí en cada itinerario hace la recomendación de la compra de su seguro con la aseguradora de su preferencia. En caso de no contar con su seguro viajero, cada turista es responsable de su atención médica y traslados y demás gastos que pueda incurrir a falta de su seguro. Así mismo en caso de defunción o repatriación de cuerpos la familia del turista se hará cargo del gasto y del trámite.
Por nuestra parte estamos en el compromiso de verificar que nuestros proveedores cuenten con pólizas o seguros para brindar el servicio que se está adquiriendo, ya que en caso de emergencia podamos disponer de ellas.
Nuestras organización de forma transparente y clara, pone a disposición de nuestros clientes las políticas de reserva, responsabilidades de la agencia, política ambiental y tour ofrecidos; por medio de nuestro sitio web oficial www.skytravelscr.com
Es de suma importancia para SkyTravels, que sus clientes tengan conocimiento sobre el impacto que puede causar su comportamiento con el medio ambiente, el desecho inadecuado de residuos no amigables con el ambiente puede causar un daño irreparable para la flora y fauna de cada región. Por tanto en cuanto el cliente aborda se les comunica el procedimiento para el debido desecho de residuos.
Horario de Atencion: Lunes a Sábados 9:00 am a 5:00 pm | email: reservaciones.skytravels@gmail.com