Sky Travels, tiene el compromiso de garantizar todas las condiciones pactadas en cada paquete turístico y con transparencia comunica al cliente que incluye su paquete y que no incluyen los mismos. Por tanto:
- SkyTravels, no realizará devolución de dinero. El pago de la reserva cubrirá de inmediato parte del gasto de la logística de su reserva, más si re programará todas las salidas terrestres, siempre y cuando se dé el aviso en el plazo indicado en nuestras normativas. En el caso de las salidas aéreas no se reprogramará la salida, más si le apoyará a realizar el tramite de cambio de nombre en el boleto aéreo.
- En caso que un turista tenga impedimento de salida del país o pasaporte vencido a la hora de viajar, nuestra representada no hará devoluciones de dinero.
- A la hora de realizar la reserva es responsabilidad única del turista de contar con el pasaporte al día, en caso de reservar y si su documento está en tramite de migración y a la hora de la salida aún no cuenta con el pasaporte en vigencia, no se realizará devolución de dinero ni re programación. Nuestra agencia no tiene injerencia ante las autoridades de migración ni aduanas.
- Todo paquete vacacional debe estar cancelado al 100% antes de abordar en el punto salida de su viaje. Previamente 3 días antes de la salida del viaje, se les enviara el recordatorio de pago para evitar inconvenientes, si la persona a la hora de abordar no ha cancelado la totalidad su paquete no podrá viajar, hasta realizar el pago total de su paquete vacacional.
- Si el cliente va a pagar en la moneda contraria a la cotizada se le cobrará un recargo de ¢15.00 por encima del T.C oficial publicado por el BCCR. (Recuerde guardar su comprobante).
- Todo cliente que tenga salidas terrestres y no va a viajar en la fecha indicada a la hora de la compra, y desea reprogramar su tour debe comunicar a la agencia en un plazo 6 a 10 días previos a su salida, que no se va a presentar a su tour. De no comunicar su ausencia por nuestros canales oficiales correo reservaciones.skytravels@gmail.com o Whatsaap 7171-1572, no se realizará la programación solicitada.
- No se realizara re programación de salidas aéreas, más si se le apoyará con el trámite de cambio de nombre en el boleto, el costo del cambio de nombre lo asumirá el cliente que adquirió en primera instancia el paquete vacacional. Dicho Cambio lo debe solicitar por nuestros canales de comunicación autorizados, correo reservaciones.skytravels@gmail.com o Whatsaap 7171-1572, no se realizará la programación solicitada.
- Si un cliente tiene una situación de fuerza mayor como enfermedad, accidente, hospitalización, defunción, que le impida viajar y no da aviso previo, nuestra organización se compromete a re programar el tour siempre y cuando nos envíe un documento legal que haga constar la situación, así mismo se le cobrará la penalización de hospedaje que nos cargue el hotel y demás servicios.
- Todo turista está en la obligación de pagar todo aquello que no incluya su tour, llamese: alimentación, actividades o servicios adicionales que solicite, impuestosy propinas que no estén incluidos en su paquete vacacional.
- Todo cliente esta en la obligación de pagar el sobre peso de sus maletas, nuestros paquetes indican los pesos permitidos, por ende el sobre peso lo pagan el responsable de su equipaje.
- Todo turista es responsable de revisar los días de estadía otorgados por autoridades migratorias, si en algún caso se diera la situación que migración le otorga menos días de los establecidos en su paquete de viaje y el cliente no detecta el error en el puesto migratorio. El turista debe asumir el cobro de la multa ante el país visitado.
- Si un turista hace un daño a la propiedad; es decir un hotel, unidad de transporte turismo o lugar visitado, este deberá cubrir el daño ocasionado.
- Si un turista tiene salida aérea y requiere trasferir el boleto de viaje a otra persona, el turista deberá asumir la penalización del cambio de nombre del pasajero.