Procedimiento cancelación de reservas individuales y grupales de viajes Sky Travels
En el momento que un turista realiza una reservación con SkyTravels, adquirimos el compromiso con el
cliente de cumplir con todas las condiciones ofrecidas , por tanto para nuestra organización es muy importante que el turista tenga conciencia que al realizar una reserva tienen el compromiso de pago de está y realización de la actividad.
En el presente documento hacemos del conocimiento del cliente el procedimiento de cancelación de reservas, si este es omitido por totalidad por el cliente, la agencia no está en obligación de devolución alguna de dinero.
- Toda persona es responsable de su situación migratoria, así como de cumplir con todos los requisitos obligatorios de ingreso a suelo extranjero. Por ende SkyTravels queda eximida de cualquier responsabilidad en el caso que algún turista no cumpla con los lineamientos indispensables de entrada al país de destino. SkyTravels no está en la obligación al reintegro de dinero ni de reprogramación del tour.
- Los pasaportes deben tener mínimo una vigencia de 6 meses, de no revisar su documento y darse un rechazo de ingreso al país de destino, SkyTravels no está en la obligación al reintegro de dinero ni de reprogramación del tour.
- En caso de que el viajero no pueda tomar el tour por razones ajenas a la organización y no dé aviso previo dentro de un plazo de 6 a 10 días previos a la salida del viaje, no se realizará la devolución del dinero, ya que este cubrirá parte de los gastos de la logística de su viaje, ni se reprogramará el tour.
- Si el cliente se comunica en el plazo establecido de 6 a 10 días previos del viaje y desea reprogramar el tour, debe notificar por medio correo electrónico o vía whatsaap el motivo de la ausencia, así como nombre completo, recibo de reserva, tour, fecha de salida. Comparto medios de comunicación de cancelación. reservaciones.skytravels@gmail.com ó al whatsapp +(506) 7171-1572
- La única persona que podrá realizar la cancelación del tour es la persona responsable que hizo la reserva ; es decir si la reserva es de más de una persona o bien grupal, y por disgustos entre los viajeros se da una cancelación por un integrante del grupo que no sea la responsable de la reserva, no se realizará su solicitud, únicamente la persona que hizo la reserva está en la potestad de cancelarla.
- Si un cliente tiene una situación de fuerza mayor como enfermedad, accidente, hospitalización, defunción, que le impida viajar y no da aviso previo, nuestra organización se compromete a reprogramar el tour siempre y cuando nos envíe un documento legal que haga constar la situación.
- Si una persona hace una reserva de más de una persona o grupal y por disgustos entre integrantes requieren una distribución de habitaciones diferente a la solicitada, este gasto lo cubren los turistas.
- Si su reserva es aérea y desea cancelar la misma, No se realizará devolución alguna de dinero, el mismo se estará utilizando para cubrir los gastos de su logística. Si desea endosar el boleto a otra persona de su confianza se procederá con el cambio, el costo adicional por este cambio deberá ser asumido por el cliente.
- El equipaje permitido para tour terrestre es de una maleta o salveque con un peso máximo de 20kg, Si su viaje es vía aérea el equipaje permitido es de una maleta de mano del 10kg y una maleta documentada de 23 kg,
si en ambos casos sobre pasa el peso, cada cliente paga el adicional por sobre peso. - Todo paquete debe de estar cancelado al 100% antes de la salida del punto de abordaje. Debe de cancelar en la moneda indicada según la cotización, si su paquete está cotizado en dólares y se fuese a cancelar en colones el T.C tendrá un recargo de ¢15.00 por encima del T.C oficial dado por el BCCR. Puede realizar los pagos por medio de depósito bancario, transferencia, o sinpe móvil. (Recuerde guardar su comprobante).
Horario de Atencion: Lunes a Sábados 9:00 am a 5:00 pm | email: reservaciones.skytravels@gmail.com