Sky Travels, es una agencia tour que ofrece paquetes turísticos dentro y fuera de Costa Rica, a través de actividades que dan a conocer el patrimonio natural y cultural de cada destino y sus alrededores. Nuestros tours y rutas principales son las siguientes:
- Isla Tortuga, Costa Rica
- Isla San Lucas, Costa Rica
- Caribe Sur, Costa Rica
- León, Nicaragua
- Nicaragua Colonia, Nicaragua
- Bocas del Toro, Panamá
- Temporada Día de Muertos, México
- Pueblos Mágicos, México
Con la finalidad de entregar a nuestros clientes un servicio de calidad, considerando los riesgos que nuestra actividad puede implicar, hemos realizado una evaluación de riesgos de cada uno de nuestros productos turísticos ofertados.
El siguiente Plan de Prevención y Manejo de Riegos consideró una evaluación de los siguientes aspectos:
- Las características de los productos turísticos.
- Las instalaciones donde se ejecutan los paquetes turísticos.
- Los equipos y materiales de trabajo existentes.
- La propia organización y ordenación en la medida en que influyan en la magnitud de los riesgos.
Como objetivo tenemos evaluar los riesgos asociados a nuestras actividades para prevenir su impacto y manejarlos adecuadamente en el momento de su ocurrencia.
Responsabilidades:
- El Gerente de la Empresa deberá procurar que todos los trabajadores de la empresa conozcan este Plan de prevención y manejo de riesgos.
- El Guía de cada tour dará a conocer en primera instancia los riesgos implicados en la actividad a realizar y cuál es el protocolo de prevención y manejo de éstos riesgos. Además deberá velar por el cumplimiento del presente plan.
- Encargado de Operaciones/Administrativo: Deberá encargarse de la logística necesaria ante cada situación de riesgo en los tours.
Tipo de riesgo / Emergencia Antrópico
- Cliente se accidenta o sufre enfermedad durante el programa de viaje
- Cliente es víctima de delitos (hurtos y robos)
- Clientes es víctima de delitos sexuales
- Cliente consumidor de drogas y alcohol
- Cliente víctima de intoxicación
- Cliente víctima de extravíos
- Accidente vehicular
- Incendios estructurales
- Riesgos de trayecto por actos de violencia
Tipo de riesgo / Emergencia Natural
- -Malas condiciones climáticas
- Temporales de viento
- Huracanes
- Incendios forestales
- Inundaciones
- Terremotos
- Tsunami
Identificación de Riegos Antrópico o Natural:
Ante una situación de emergencia o imprevisto el guía responsable debe informar de forma inmediata (dentro de lo posible) al encargado de la operación y/o gerente de la situación presentada. Así mismo el guía debe mantener la calma personal y de los turistas para poder asistir y acompañar al turista en todo momento de la eventualidad, mientras llegada el apoyo.
El encargado de la operación deberá dejar registro del imprevisto o situación de emergencia. Donde se describa las causas y consecuencias del incidente o accidente, y las acciones inmediatas tomadas para atenderlo.
El Plan de Manejo de Riesgos debe ser evaluado permanentemente y mejorado continuamente, a través de procesos tales como:
- Análisis de incidentes y/o accidentes.
- Seguros utilizados en el mes-Reportes de fallas automovilísticas.
- Los Guías realicen la instrucción a los turistas, antes del inicio de la actividad.
- Revisar y abastecer el botiquín de emergencias antes de cada salida.
Para nuestra organización es muy importe el cuidado de nuestros clientes, por ende por regla de excelencia siempre se le va a informar la posibilidad de riesgos al realizar una actividad y se hará de su conocimiento lo importante de contactar con un seguro viajero